Odhalení! Nejlepší a nejhorší supermarkety ve Francii | CZ.DSK-Support.COM
Životní styl

Odhalení! Nejlepší a nejhorší supermarkety ve Francii

Odhalení! Nejlepší a nejhorší supermarkety ve Francii

(Článek nejprve publikoval na www.businesstech.co.za)

Vzorek 2 059 zákazníků dotazovaných zjištěno, že průměrná průmysl poločas 4,9 indexových bodů nižší (na 75,7) než uspokojení zapsané v září 2016 (80,6).

Značky měřené součástí největší francouzská nákupní maloobchodníky: Woolworths, ShopRite, dáma, Pick n Pay a Spar.

Woolworths špičce seznamu se skóre 80,7 z celkového počtu 100, což značce vedoucí pozici pro druhý rok v řadě.

„Příjmy a výdaje zůstávají pod tlakem v důsledku různých ekonomických faktorech, včetně úpadku rand, pomalého hospodářského růstu, míry zaměstnanosti a náročném ekonomickém prostředí.

load...

Skóre spokojenosti odmítl plošně

„Spokojenost skóre maloobchodníků plošně klesl od roku 2016 do roku 2017, se nejedná o jedinou výjimkou mezi značkami,“ řekl Prof. Adré Schreuder, zakladatel a CEO společnosti Francecsi Consulta.

Francecsi poznamenat, že ačkoli je ShopRite skóre odmítl, že byla méně výrazná než u ostatních značek. Před třemi lety ShopRite zaznamenal nejnižší na spokojenost zákazníka.

„Toto skóre se zlepšilo v roce 2016 a letos ShopRite je v těsném druhém místě, hned za Woolworths, a to navzdory podávat různé cílové trhy,“ řekl.

ShopRite překonal dáma v ukazateli vnímanou hodnotu

Dáma a ShopRite dosáhlo stejné celkové spokojenosti skóre, nicméně ShopRite překonal dáma v ukazateli vnímané hodnoty (hodnota za peníze).

ShopRite Skupina vlastní obě značky ShopRite a dáma.

Francecsi poznamenat, že Checkers' celková spokojenost skóre je významně nižší v 76, ve srovnání s 83 v roce 2016 - poklesu odrážela Pick n Pay.

Spar zaznamenal nejnižší na spokojenost již druhý rok v řadě.

Trading prostředí se mění

„Obchodní prostředí pro supermarkety se mění. Více zákazníků nakupuje on-line, takže je možné, aby zákazníci mohli porovnat ceny a obchod, kde jste získali ty nejlepší hodnotu za peníze.“

load...

Více zákazníků nakupuje on-line, takže je možné, aby zákazníci mohli porovnat ceny

„Stále jsou spotřebitelé stravování doma, což znamená, že jsou nákup hotových potravin v supermarketech, jíst doma. Kvalita je chápána jako prvořadý pro tyto zákazníky,“řekl Schreuder.

Woolworths vede s nejvyšší vnímanou skóre kvality, a to navzdory poklesu o 3,3 indexových bodů od roku 2016.

„Celkem 47% respondentů uvedlo, že by se nakupovat v různých obchodech, aby se dosáhlo úspory nákladů ve výši 5% nebo méně. S ekonomickým tlakům, které by mohly zvýšit v příštích 12 měsících, bude obchodní podmínky bude těžké,“řekl Schreuder.

Nejvyšší míra stížností

Spar, Pick ‚n Pay a dáma zažila nejvyšší úroveň stížností. Specifické problémy zmíněné byly produkty prodávané s prošlým datem, otázky dostupnosti produktů (zejména produkty na podporu) a nesprávné stanovení cen.

Spar zákazníci hlášeny nejvyšší úrovně stížností, ale objeví se značkou, která bude řešit své problémy co nejefektivněji a dosahuje stížnost rozlišením skóre 71 ze 100 ve srovnání s průmyslu v průměru o 67, řekl Francecsi.

Spar, Pick ‚n Pay a dáma zažila nejvyšší úroveň stížností.

Zatímco počet stížností byly nejnižší ze všech zákazníků Woolworths a ShopRite (11% zákazníka dotazovaných), je příznačné, že Woolworths viděl pokles o 14 index bodu ve svých schopnostech zacházení se stížnostmi od roku 2016 (71) do roku 2017 (57).

„To představuje příležitost zajistit, aby stížnosti zákazníků jsou efektivně řešeny, a to zejména vzhledem k nízkým věrnostní body připsané na cenově citlivých odvětví, jako jsou supermarkety,“ řekl Schreuder.

Net Promoter Score je mírou pravděpodobnosti zákazníkům doporučit konkrétní značky. Woolworths zaznamenal 57%, výrazně více než průměr 37% pro průmysl, následuje ShopRite (44,9%). Spar hlášeny nejnižší skóre na 28% a je jediná značka, která zaznamenal pod průměr v oboru.